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标准电话礼仪-电话服务话术

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标准电话礼仪-电话服务话术
作者:电话服务 来源:电话礼仪 更新:2009-3-4

    美容院培训专用

 
    1、 接电话:您好!- -专业美容,很高兴为您服务!/请问有什么可以帮助您的?
    2、 预约:(1)、提醒服务:您好!我们为您约了- -点- -分做护理,全套护理需要- -时间,希望您在- -点- -分来店,如果有临时改变,麻烦您提前半小时通知,我们好做出安排,好吗? (2)、如果顾客想预约时间,与已预约的顾客有冲突:非常抱歉/真不好意思,我们的顾客预约已满,为了不影响您服务的品质,请您预约下午/明天的时间,您看好吗? (3)、如果顾客到店迟到半小时以上(会影响下一个顾客的服务):非常抱歉/真不好意思,为了不影响您服务的品质,请您重新预约,您看好吗?
    3、电话跟踪技巧:您好!您是**小姐吗?我是**美容院,我是**,您现在有空吗?
    (1)、反应好,就预约时间
    (2)、反应不好,尽快结束话题,不好意思,打扰您了,改天再联系,再见!
 

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