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标准电话礼仪-电话咨询

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标准电话礼仪-电话咨询
作者:电话咨询 来源:电话礼仪 更新:2009-3-4

    美容院培训专用

    1 、电话咨询的功能:美容护理项目和功效型项目解答、产品介绍、疑难问题解答、家庭护理指导。
    2 、电话咨询的优点: 1)即时性。顾客可以在他感到需求最强烈的时候拿起电话。 2)自主性。打电话话来咨询的顾客有一定的自主权,可以决定于何时、何地,以何种方式与美容师进行电话接触。 3)安全性。打电话咨询的顾客可以隐姓埋名,安全感强,从而更易于不加任何掩饰地告之真实情况。 
    3 、咨询电话的重要性
    咨询电话可以说是顾客登门前的一个试探性活动,相当于投石问路。如果在电话里,无论是人员素质以及产品效果、价钱方面都让顾客感觉满意,那么通过咨询电话这种方式上店的客人都是准客人。试想一下,美容会所花费10000元在某宣传媒体上打广告,结果换来10个咨询电话,那么平均起来一个电话的价钱就是1000元。另外一方面,电话也是展示美容会所文化的一个重要方面。几乎所有的女性都想跨进美容院,如果打进电话的这个人不是来咨询美容的,而是和美容院之间有其他的往来,在这个时候,我们的电话咨询人员往往忘记了电话宣传。如果在讲完了要讲的事物后,最后一句道别的话应该是:“XX女士,在您工作之余,欢迎您来XX美容会所美容,再见”
    4、 电话服务的禁忌
    面对面讲话,如果讲得不好,你还可以用态度和表情来弥补,接电话和打电话则不同,仅靠声音。
    (1)直接粗鲁的审问客户。
    (2)客户着急时比客户还急,客户发脾气时比客户脾气还大。
    (3)因缺乏修养,语速过快或口齿不清都会放走每一个与客户建立联系的机会。
    (4)用最老实和素质不高的人当前台,结果所有的广告效果线索都如泥牛入海。
    (5)生意好的美容院还会遇到这样的回应:“对不起,没位!”如果客户连续定不到位,她还会是我们的客人吗?

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